Maltraitance envers les aînés et toutes autres personnes majeures en situation de vulnérabilité

Il existe 2 formes de maltraitance

• Violence : malmener une personne ou la faire agir contre sa volonté, en employant la force ou l’intimidation.
• Négligence : ne pas se soucier de la personne, notamment par une absence d’action appropriée afin de répondre à ses besoins.

Source: Outil de repérage des situations de maltraitance envers les personnes aînées, 2023: Types de maltraitance, quoi observer, p. 4.

• Psychologique : Chantage affectif, manipulation, humiliation, insulte, infantilisation, dénigrement, menaces, privation de pouvoir, surveillance exagérée des activités, etc.
• Physique : Bousculade, rudoiement, coup, brûlure, alimentation forcé, administration inadéquate de la médication, utilisation inappropriée de la contention physique ou chimique, etc.

• Sexuelle : Propos ou attitudes suggestifs, blagues à caractère sexuel promiscuité, comportement exhibitionnistes, agressions à caractère sexuel (attouchement non désirés, relation sexuelle imposée etc.)
• Financière ou matérielle : Obtention ou utilisation frauduleuse, illégale, non autorisé ou malhonnête des biens ou des documents légaux de la personne, ex. détournement de fonds, pression à modifier le testament, prix excessif demandé pour des services rendus, etc.

• Violation des droits : Non-respect des décisions prises par la personne, entrave à la participation de la personne dans les choix et les décisions qui la concernent. Restriction des visites ou de l’accès à l’information, etc.
• Organisationnelle : Réduction de la personne à un numéro, accès limité à l’information sur la gestion des biens de la personne, attente indue avant que la personne reçoive un service, détérioration de l’état de santé (plaies, dépression, anxiété, etc.)
• L’âgisme : Non-reconnaissance des droits, des compétences ou des connaissances, utilisation d’expressions réductrices ou infantilisantes, etc.

Offrez votre écoute et votre soutien à la personne sans jugement, proposer de l’accompagner dans les démarches si elle le souhaite. S’interroger sur la meilleure ressource (expertise) pour accompagner la personne.

Ne banaliser pas la maltraitance! Les conséquences pour la victime peuvent être sérieuses!

Quoi faire si vous croyez être victime de maltraitance ou vous désirez porter plainte?

Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA)

Une ligne d’écoute pour vous soutenir dans la résolution de votre problème. Un service, sans frais, disponible tous les jours entre 8 h et 20 h. 7 jour sur 7.

Tél : 1 888 489-2287

Vous pouvez également consulter le site web où vous trouverez davantage d’informations qui vous seront utiles.

Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue (CPQS)

Courriel : cisssat.info.plaintes@ssss.gouv.qc.ca
Par téléphone : 1 888 764-5531
Pour plus de détails, visitez la page Web "Insatisfactions ou plaintes".

INFO SOCIAL 811, option 2

Les professionnels du service vous communiquent des informations et peuvent répondre à vos questions d’ordre psychosocial. Au besoin, ils peuvent vous référer vers une ressource appropriée. Ne rester pas seule avec une situation qui vous préoccupe! Disponible 7/7 24 h.

• Consultation psychosociale
• Vous-mêmes ou l’un de vos proches traversez une période difficile. N’hésitez pas à aller chercher de l’aide.

Pour toute situation d’urgence, composer le 911

Demande d’enquête (sanction pénale)

Toute personne peut déposer une demande d’enquête.

• Formulaire de demande d'une sanction pénale en lien avec la maltraitance (PDF)
• Formulaire de demande d'une sanction pénale en lien avec la maltraitance (En ligne)
• Consulter le feuillet Je dénonce
• Ligne téléphonique : 1 877 416-8222
• Adresse courriel : maltraitance.die@msss.gouv.qc.ca

*Pour les professionnels de la santé, se référer à la tuile intranet pour obtenir plus de renseignements

La bientraitance est une approche valorisant le respect de toute personne, incluant ses besoins, ses demandes et ses choix, y compris ses refus.

Elle s’exprime par des attentions et des attitudes, un savoir-être et un savoir‑faire collaboratif, respectueux des valeurs, de la culture, des croyances, du parcours de vie et des droits et libertés des personnes.

Elle s’exerce par des individus, des organisations ou des collectivités qui, par leurs actions, placent le bien-être des personnes au cœur de leurs préoccupations.

Elle se construit par des interactions et une recherche continue d’adaptation à l’autre et à son environnement.

• Favoriser la bientraitance envers toute personne aînée, dans tous les milieux et tous les contextes 
• Boîte à outils maltraitance proche aidant