Priorité qualité : tout sur l’agrément

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue s’engage à offrir des soins, des services de santé et des services sociaux intégrés, de qualité et durables.

Pour ce faire, l’organisme à but non lucratif Agrément Canada, s'assure, au moyen de diverses visites dans les installations et les services de l’organisation, de la conformité des méthodes de travail du personnel, des médecins et des bénévoles.

Comment fait Agrément Canada pour noter l’établissement?

Agrément Canada évalue les soins et les services offerts au sein de l’organisation selon huit dimensions de qualité :

  1. Sécurité : s’assurer que les soins et les services sont sécuritaires
  2. Services centrés sur le client : collaborer avec les usagers et leur famille
  3. Milieu de travail : prendre soin du personnel, des médecins et des bénévoles
  4. Efficience : utiliser les ressources le plus adéquatement possible
  5. Pertinence : faire tout ce qu’il faut pour atteindre les meilleurs résultats
  6. Accessibilité : offrir des services équitables pour tout le monde
  7. Accent mis sur la population : prévoir ses besoins et veiller à y répondre convenablement
  8. Continuité : coordonner les soins tout au long du continuum de soins

 

Après chaque séquence de visites, l’organisme indépendant publie un rapport détaillé qui identifie les succès et les défis des équipes du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue, afin de les soutenir dans leur démarche d'amélioration continue.

 

En quoi consiste une visite d’Agrément Canada?

Lorsqu’Agrément Canada visite un service ou une installation, le personnel, les médecins, les bénévoles et la population en sont informés par le biais de diverses communications.

Lors d’une visite, l’équipe d’Agrément Canada circule dans les différents milieux et services, et observe ce qui s’y passe :

  • Elle examine les politiques et les procédures mises en place;
  • Elle échange avec les directeurs, les gestionnaires, les employés, les médecins et les bénévoles;
  • Elle discute avec les usagers, les proches aidants et les partenaires, et les questionne sur leur expérience (qualité des soins et des services, invitation à participer à un groupe de discussion, etc.).

À noter que la prochaine séquence de visites d’Agrément Canada aura lieu du 14 au 19 septembre 2025.

 

Où est-il possible de consulter le rapport de visite d’Agrément Canada?

Pour connaître les résultats de la dernière séquence de visites, consultez le plus récent rapport. Notez que tous les rapports de visite d’Agrément Canada sont disponibles dans la section Publications/Rapports du site Web.