Comités des usagers et comités de résidents

Gardiens de vos droits

Les comités des usagers (CU) et les comités de résidents (CR) sont la voix des personnes qui reçoivent des services du réseau de la santé et des services sociaux. Ils sont là pour soutenir et défendre les droits des usagers. Vous avez des questions sur vos droits et responsabilités ou sur la façon que vous ou l’un de vos proches avez obtenues des soins et des services? Le comité de votre localité est accessible afin de vous aider à comprendre la situation que vous avez vécue. Les membres du comité prendront le temps de vous écouter, de répondre à vos questions et au besoin, de vous accompagner dans vos démarches en cas d’insatisfaction, notamment si vous portez plainte.

 Vous pouvez consulter l’un de ces documents :

Fonctions des comités

Les CU et les CR ont pour objectif de s’engager activement afin d’améliorer, lorsque nécessaire, l’expérience des usagers et de veiller au maintien de la qualité des soins et des services offerts par le Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Abitibi‑Témiscamingue.

Plus précisément, voici leurs fonctions respectives.

Comités des usagers

  • Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers.
  • Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus.
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers.
  • Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter une plainte.
  • Assurer, le cas échéant, le bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.
  • Évaluer, le cas échéant, l'efficacité de la mesure mise en place en application des dispositions de l'article 209.0.1 de la LSSSS.

Comités de résidents

  • Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers.
  • Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus.
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers.

 

Pour mieux comprendre le rôle des comités, vous pouvez lire ce texte inspirant ou visionnez la capsule vidéo . Réalisés en collaboration avec le conteur Guillaume Beaulieu, le texte et la capsule mettent en lumière la mission des comités. Par sa plume, il a su imager l’importance de l’engagement des gardiens des droits des usagers.

 

 

Visionnez les diverses capsules publicitaires qui font la promotion des droits des usagers et des résidents.

 

Comités locaux par secteur

Vous trouverez les coordonnées des comités de votre localité. Vous pouvez également communiquer directement avec le Comité des usagers de l’établissement au 819 764-5131, poste 49289.

 

Comité des usagers des Aurores-Boréales | Comité de résidents du CHSLD de La Sarre | Comité de résidents du CHSLD de Macamic | Comité de résidents du CHSLD de Palmarolle
679, 2e rue Est
La Sarre (Québec) J9Z 2X7
819 333-2311, poste 52433
08_comite_usagers_AB@ssss.gouv.qc.ca

 

Ces divers comités offrent du soutien dans votre secteur

  • Comité des usagers du Centre jeunesse de l’Abitibi-Témiscamingue;
    1, 9e Rue
    Bureau 227
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
    Tél. : 819 764-5131, poste 49289

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation La Maison;
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en dépendance / Centre Normand
    1, 9e Rue, local 226
    Rouyn-Noranda, J9X 2A9
    Tél. : 819 764-5131, poste 49227

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de l’Abitibi-Témiscamingue – Clair Foyer
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

Comité de résidents du CHSLD de Macamic
169, 7e Avenue Est
Macamic (Québec) J0Z 2S0
Tél. : 819 782-4661, poste 3402
08_comite_usagers_AB@ssss.gouv.qc.ca

 

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Rapports d'activités

2024-25

2023-24

2022-23

2021-22

2020-21

2019-20

Comité des usagers Les Eskers de l’Abitibi | Comité de résidents du CHSLD d'Amos
612, 5e Avenue Ouest
Amos (Québec) J9T 4L3
Tél. : 819 732-6521, poste 3173
08.comite.usagers.resident.amos@ssss.gouv.qc.ca

Personne-ressource pour les deux comités : Joanne Delisle

 

Ces divers comités offrent du soutien dans votre secteur

  • Comité des usagers du Centre jeunesse de l’Abitibi-Témiscamingue;
    1, 9e Rue
    Bureau 227
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
    Tél. : 819 764-5131, poste 49289

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation La Maison;
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de l’Abitibi-Témiscamingue – Clair Foyer
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

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Rapports d'activités

2024-25

2023-24

2022-23

2021-22

2020-21

2019-20

Comité des usagers de Rouyn-Noranda
3, 9e Rue
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
Tél. : 819 764-5131, poste 42821

 

Comité de résidents de la maison des aînés et alternative de Rouyn-Noranda
1, 9e Rue, bureau 257B
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
comite_usager_csssrn@ssss.gouv.qc.ca  

 

Comité de résidents du CHSLD de Rouyn-Noranda
512, avenue Richard
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 4M1
Tél. : 819 762-0908

 

Comité des usagers du Centre de réadaptation La Maison
100, chemin Dr Lemay
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

Comité des usagers du Centre de réadaptation en dépendance / Centre Normand
1, 9e Rue, local 226
Rouyn-Noranda, J9X 2A9
Tél. : 819 764-5131, poste 49227
08.cisssat.cu.centre.normand@ssss.gouv.qc.ca

 

Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de l’Abitibi-Témiscamingue – Clair Foyer
100, chemin Dr Lemay
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

Comité des usagers du Centre jeunesse de l’Abitibi-Témiscamingue
1, 9e Rue
Bureau 227
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
Tél. : 819 764-5131, poste 49289

 

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Rapports d'activités

2024-25

2023-24

2022-23

2021-22

2020-21

2019-20

Comité des usagers du Témiscamingue
22, Notre-Dame Nord
Ville-Marie (Québec) J9V 1W8
Tél. : 819 622-2773, poste 4499

 

Comité de résidents du CHSLD de Témiscaming-Kipawa
180, rue Anvik
C. P. 760
Témiscaming (Québec) J0Z 3R0
Tél. : 819 627-3385, poste 1263

 

Comité de résidents du CHSLD de Ville-Marie
22, Notre-Dame Nord
Ville-Marie (Québec) J9V 1W8
Tél. : 819 622-2773, poste 4499

 

Ces divers comités offrent du soutien dans votre secteur

  • Comité des usagers du Centre jeunesse de l’Abitibi-Témiscamingue;
    1, 9e Rue
    Bureau 227
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
    Tél. : 819 764-5131, poste 49289

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation La Maison;
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de l’Abitibi-Témiscamingue – Clair Foyer
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

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Rapports d'activités

2024-25

2023-24

2022-23

2021-22

2020-21

2019-20

Comité des usagers de la Vallée-de-l’Or | Comité de résidents du CHSLD de Val-d'Or | Comité de résidents du CHSLD de Malartic
Comité de résidents du Centre de santé de Senneterre | Comité de résidents de l'hôpital en santé mentale, Malartic
1212, avenue Brébeuf
Val-d’Or (Québec) J9P 2C9
Tél. : 819 825-5858, poste 4567
08_CSSSVO_comite_des_usagers@ssss.gouv.qc.ca

 

Ces divers comités offrent du soutien dans votre secteur

  • Comité des usagers du Centre jeunesse de l’Abitibi-Témiscamingue;
    1, 9e Rue
    Bureau 227
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9
    Tél. : 819 764-5131, poste 49289

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation La Maison;
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

 

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de l’Abitibi-Témiscamingue – Clair Foyer
    100, chemin Dr Lemay
    Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5T2
    Tél. : 819 732-6511, poste 415

 

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Rapports d'activités

2024-25

2023-24

2022-23

2021-22

2020-21

2019-20

 

Le comité des usagers d’établissement (CUÉ)

Le comité des usagers d’établissement (CUÉ) assume un rôle central auprès des comités des usagers et des comités de résidents depuis avril 2026. Il en assure la représentation, la coordination et l’harmonisation des pratiques, tout en veillant au bon fonctionnement de chacun. Il s’assure également que ces comités disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions et collabore avec le Comité national des usagers afin de soutenir une cohérence et une qualité d’action à l’échelle de l’établissement. Pour en savoir davantage consulter la page Web du CUÉ.

Rapports d'activités

Auparavant, les CU et les CR relevaient de la coordination du Comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Abitibi‑Témiscamingue (CUCI). Les rapports d'activités présentent les actions concrètes menées par le CUCI au cours des six dernières années.

2024-2025

2023-2024

2022-2023

2021-2022

2020-2021

2019-2020