À compter du 23 juin 2026, les appels effectués par le personnel et les médecins afficheront désormais l’appellation « SANTE QUEBEC AT » et/ou le numéro « 1 873 475-0270 » sur les téléphones de la population.
Cette amélioration, mise en place par l’établissement, vise à faciliter les communications avec la clientèle et à renforcer la confiance envers les appels reçus.
Pourquoi ce changement?
L’identification des appels permettra notamment de :
- Reconnaître clairement les appels provenant de l’établissement;
- Favoriser la réponse aux appels importants;
- Réduire les rappels vers les centrales de rendez-vous, notamment en cas d’annulation de dernière minute;
- Limiter les inquiétudes associées aux appels provenant de numéros masqués ou inconnus;
- Contribuer à améliorer l’accès aux soins et aux services.
Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’optimiser l’expérience de la population et la fluidité des communications.
Installations visées par la fonctionnalité d’affichage des appels
La fonctionnalité est actuellement déployée dans certaines installations de l’Abitibi-Témiscamingue.
| MRC | Municipalité | Installations |
|---|---|---|
| MRC d’Abitibi | Amos | Hôpital, CHSLD, CLSC Exclusion : GMF-U Les Eskers |
| MRC d’Abitibi-Ouest | La Sarre | Centre multiservices de santé et de services sociaux, CHSLD |
| MRC d’Abitibi-Ouest | Macamic | Centre multiservices de santé et de services sociaux |
| Ville de Rouyn-Noranda | Rouyn-Noranda | Hôpital, pavillon Gabrielle-Laramée, pavillon Youville, CHSLD, Maison des aînés et alternative (MDA MA) |
| MRC de Témiscamingue | Ville-Marie | Centre multiservices de santé et de services sociaux, CHSLD, Centre de protection de l'enfance et de la jeunesse (CPEJ) |
| MRC de La Vallée-de-l’Or | Val-d’Or | Hôpital, CHSLD, Centre de réadaptation pour les jeunes en difficulté d’adaptation |
| MRC de La Vallée-de-l’Or | Malartic | CLSC, CHSLD, Maison des aînés et alternative (MDA MA) |
| MRC de La Vallée-de-l’Or | Senneterre | Centre multiservices de santé et de services sociaux |
Un déploiement progressif
La fonctionnalité sera offerte dans certaines installations ciblées de la région, notamment dans des hôpitaux, CLSC, CHSLD et centres multiservices.
Le déploiement se fera de manière graduelle. Une communication ultérieure sera diffusée lorsque l’ensemble des installations de l’Abitibi-Témiscamingue sera visé.
Si un appel est manqué
Si un appel de l’établissement est manqué :
- les consignes laissées dans la boîte vocale doivent être suivies;
- en l’absence de message, aucune action n’est requise : un nouveau contact sera effectué au besoin.
Il est également important de noter que le numéro affiché ne permet pas de rappeler directement. Un message vocal automatisé sera diffusé avant la fin de l’appel.
