Actualités : Communication

Une étape importante vient d’être franchie dans l’amélioration de l’expérience des résidents hébergés dans les installations de Santé Québec Abitibi-Témiscamingue. Le service Wi-Fi destiné aux résidents est maintenant pleinement déployé dans les deux maisons des aînés et alternatives (MDA MA) de Val-d’Or et de Rouyn-Noranda ainsi que dans les neuf centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) de la région.  

Ce jalon marque l’aboutissement d’un important travail de planification, d’installation et de collaboration réalisé par les équipes impliquées dans le projet. Grâce à ce nouveau service, les résidents peuvent désormais profiter d’un accès Internet sans fil leur permettant de rester en contact avec leurs proches, d’accéder à des services en ligne, à du contenu de divertissement ou encore à différentes ressources numériques favorisant leur bien-être.  

Le déploiement s’étend également à plusieurs autres installations régionales, dont les cinq hôpitaux de l’Abitibi-Témiscamingue. Déjà, les premières données d’utilisation démontrent un intérêt marqué pour le service dans les différents milieux.  

Cette réalisation s’inscrit dans la volonté de moderniser les infrastructures technologiques et de soutenir la qualité de vie des usagers hébergés en leur offrant des outils de communication adaptés à leurs besoins.  

Santé Québec Abitibi-Témiscamingue tient à souligner l’engagement et l’expertise des équipes ayant contribué à la concrétisation de ce projet porteur pour les résidents et leurs proches. 

À compter du 23 juin 2026, les appels effectués par le personnel et les médecins afficheront désormais l’appellation « SANTE QUEBEC AT » et/ou le numéro « 1 873 475-0270 » sur les téléphones de la population.

Cette amélioration, mise en place par l’établissement, vise à faciliter les communications avec la clientèle et à renforcer la confiance envers les appels reçus.

Pourquoi ce changement?

L’identification des appels permettra notamment de :

• Reconnaître clairement les appels provenant de l’établissement;
• Favoriser la réponse aux appels importants;
• Réduire les rappels vers les centrales de rendez-vous, notamment en cas d’annulation de dernière minute;
• Limiter les inquiétudes associées aux appels provenant de numéros masqués ou inconnus;
• Contribuer à améliorer l’accès aux soins et aux services.

Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’optimiser l’expérience de la population et la fluidité des communications.

Installations visées par la fonctionnalité d’affichage des appels

La fonctionnalité est actuellement déployée dans certaines installations de l’Abitibi-Témiscamingue.

Un déploiement progressif

La fonctionnalité sera offerte dans certaines installations ciblées de la région, notamment dans des hôpitaux, CLSC, CHSLD et centres multiservices.

Le déploiement se fera de manière graduelle. Une communication ultérieure sera diffusée lorsque l’ensemble des installations de l’Abitibi-Témiscamingue sera visé.

Si un appel est manqué

Si un appel de l’établissement est manqué :

• les consignes laissées dans la boîte vocale doivent être suivies;
• en l’absence de message, aucune action n’est requise : un nouveau contact sera effectué au besoin.

Il est également important de noter que le numéro affiché ne permet pas de rappeler directement. Un message vocal automatisé sera diffusé avant la fin de l’appel.

Le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue a complété l’installation de dix-sept téléviseurs sur le territoire. Ces écrans numériques sont désormais en fonction dans les urgences et cliniques externes des installations suivantes : 

Urgences 

• Amos 
• La Sarre 
• Rouyn-Noranda 
• Témiscaming-Kipawa 
• Val-d'Or 
• Ville-Marie 

Cliniques externes 

• Amos (Pédiatrie, orthopédie et centre de services ambulatoires)
• La Sarre (Clinique externe principale)
• Rouyn-Noranda (Pédiatrie, ophtalmologie et salle d’attente (près de la centrale de rendez-vous))
• Val-d’Or (Pavillon Marc-Filion (clinique d’oncologie) et 2e étage du Pavillon St-Sauveur)
• Ville-Marie (Clinique de spécialistes et clinique de médecine familiale)

Ce projet vise à favoriser la diffusion d’informations essentielles auprès de la population et des employés notamment : 

• délais d’attente et le fonctionnement des urgences; 
• alternatives à une consultation à l’urgence; 
• comités des usagers; 
• fondations partenaires; 
• messages de santé publique; 
• prévention et le contrôle des infections; 
• Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. 

Le contenu diffusé sera progressivement adapté à chaque installation pour mieux répondre aux besoins locaux.

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue est fier d’annoncer le déploiement d’un projet d’affichage numérique. À compter de la mi-octobre, des téléviseurs, installés dans les urgences et certaines cliniques externes de la région, diffuseront des messages d’intérêt général, comme de l’information sur les services et les campagnes en cours. 

Cette initiative vise à : 

• Améliorer l’expérience de la clientèle; 
• Partager des renseignements de façon attrayante et dynamique; 
• Améliorer la circulation de l’information, en offrant un nouveau moyen de rester à l’affût des dernières nouvelles relatives à l’établissement; 
• Maintenir des conditions d’hygiène optimales en privilégiant la diffusion d’information sur les téléviseurs plutôt que de multiplier la disposition de plusieurs affiches murales. 

Le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue espère que cette nouveauté contribuera à rendre vos visites, au sein des installations de la région, plus agréables.