Actualités : usagers

Depuis l’annonce de l’urgence sanitaire, le 13 mars 2020, les comités des usagers et de résidents se sont assurés que les droits des usagers sont respectés par le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue.

La situation exceptionnelle vécue par tous les citoyens de l’Abitibi-Témiscamingue a, une fois de plus, permis de réaliser à quel point la santé et le bien-être sont essentiels et qu’il est important de compter sur un réseau de santé et de services sociaux capable de s’adapter aux exigences prescrites par les autorités de la Direction de santé publique.

Tous les efforts et les moyens ont été mis en place par la direction, le personnel et les médecins du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue pour vous répondre et vous aider, en prenant toutes les mesures de sécurité nécessaires pour éviter la propagation du virus de la COVID 19 : nous les remercions!

Plus de 100 bénévoles dans les comités des usagers et de résidents oeuvrent au sein du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue. Ces comités des usagers et de résidents continuent à veiller à ce que vos droits soient respectés et vous rappellent que :

• vous devez continuer à demander des services et consulter les professionnels;
• vous avez le droit d’être informés sur les services disponibles et la façon d’y avoir accès;
• le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue met en place toutes les mesures nécessaires afin d’assurer votre sécurité et votre protection lorsque vous fréquentez les lieux de l’établissement;
• vous avez le droit de recevoir des services continus, adaptés à votre condition, courtois et respectueux de vos besoins de la part du personnel.

N’hésitez pas à vous adresser à votre CLSC, votre intervenant ou votre médecin si vous en ressentez le besoin. Le personnel du CISSS est disponible pour vous écouter, vous répondre, vous accompagner et vous proposer des services. N’attendez pas avant de demander de l’aide puisque, d’abord et avant tout, il s’agit de votre santé et de votre bien-être : prenez-en soin!

Votre comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Abitibi-Témiscamingue.

Membres d'un comité des usagers pour le programme dépendance du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l'Abitibi-Témiscamingue

Vous recevez ou avez déjà reçu des services de la Direction des programmes Santé mentale et Dépendance du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue et vous désirez contribuer à l’amélioration des services offerts par l’établissement?

L’article 209 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS) prévoit que « tout établissement doit mettre sur pied un comité pour les usagers de ses services ». Ainsi, nous souhaitons mettre sur pied un comité des usagers spécifique au programme Dépendance et nous sommes à la recherche de personnes intéressées à en faire partie.

Le mandat du comité des usagers

Le comité des usagers est le gardien des droits des usagers. Il veille à ce que les usagers soient traités dans le respect de leurs droits et contribue à la promotion de la qualité des services offerts par l’établissement. Il est l’un des porte-paroles importants des usagers auprès des instances de l’établissement.

Les quatre fonctions du comité des usagers prévues à la LSSSS

1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de l’autorité compétente.
4. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter plainte.

Toute personne intéressée peut faire partie du comité des usagers pourvu qu’elle reçoive des services ou qu’elle ait déjà reçu des services de la part des intervenants des programmes Santé mentale ou Dépendance. Il est également possible qu’un proche d’un usager ou une personne ayant un intérêt significatif envers les droits des usagers et les besoins de la clientèle puisse faire partie du comité.

Les membres de ce comité sont bénévoles et les frais de déplacement sont remboursés. Un budget est accordé au comité pour réaliser des activités de promotion des droits des usagers. Il y a environ quatre rencontres par année, de jour ou de soir, selon la disponibilité des participants. Une personne-ressource accompagne le comité afin de soutenir les participants dans le fonctionnement du comité, la préparation des rencontres et les suivis aux rencontres.

Les personnes intéressées à devenir membres du comité des usagers sont invitées à remplir l’avis d’intérêt et à le retourner, par courrier ou courriel, aux coordonnées suivantes :

Comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Abitibi-Témiscamingue (CUCI)
1, 9^e Rue
Rouyn-Noranda (Québec)  J9X 2A9
claudette_carignan@ssss.gouv.qc.ca

Pour de plus amples informations, vous pouvez nous contacter au 819 764-3264, poste 49289.

Document en lien

• Formulaire de candidature

AVIS D’INTÉRÊT – POSTE CONTRACTUEL

Personne-ressource pour les comités des usagers des centres de réadaptation du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue

Attributions

Le comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Abitibi-Témiscamingue (CUCI) est à la recherche de candidats intéressés à remplir les fonctions de personne-ressource auprès des comités des usagers des centres de réadaptation qui desservent les personnes ayant une déficience physique, intellectuelle, les jeunes en difficulté d’adaptation et dépendance. Sous l’autorité du CUCI, la personne-ressource aura pour responsabilité d’accompagner quatre comités des usagers formés de bénévoles dont le mandat est de faire la promotion des droits des usagers, promouvoir la qualité des services et accompagner les personnes vers les ressources dont elles ont besoin.

La personne recherchée aura pour principales fonctions la planification et l’organisation des rencontres, le suivi de la gestion administrative, la participation aux activités de promotion et la coordination du fonctionnement en collaboration avec les présidents des comités. Elle devra aussi participer aux activités de recrutement de bénévoles.

Fonctions spécifiques

• Coordonner et participer aux activités de promotion des droits des usagers avec les membres des comités.
• Déterminer, en collaboration avec les membres des comités, les orientations opérationnelles et administratives.
• Assurer les communications internes et externes entre les comités ainsi que les partenaires externes du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue.

Conditions d’admission

• Avoir une bonne connaissance du réseau de la santé et des services sociaux.
• Manifester un intérêt envers les droits et obligations des usagers.
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative.
• Présenter des aptitudes pour communiquer verbalement.
• Avoir une bonne connaissance du français écrit.
• Posséder des connaissances de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et d’internet.
• Pouvoir se déplacer en région parfois le soir ou les fins de semaine.

Rémunération

Entente contractuelle selon l’expérience.

Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir une lettre d’intention et leur curriculum vitae à :

Mme Claudette Carignan
Présidente du CUCI
1, 9^e Rue
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2A9

ou

par courriel à claudette_carignan@ssss.gouv.qc.ca

Usagers et familles au coeur des décisions

Le Comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue est fier de souligner la Semaine des droits des usagers 2019 qui se déroule du 19 au 27 septembre. Le thème retenu de façon provinciale cette année est « Usagers et proches, au coeur des décisions ».

« Le thème fait référence au droit de l’usager de participer aux décisions qui le concernent. Tous les droits sont importants. Mais celui mis de l’avant cette année est un véritable gage de qualité pour les soins de santé et les services sociaux. Tout le monde est gagnant lorsqu’un usager exprime librement ses préoccupations, ses préférences et qu’il participe activement à chaque étape de son plan de soins ou d’intervention », soutient la présidente du Comité des usagers du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue, madame Claudette Carignan. 

Au-delà du thème, la Semaine des droits vise à renseigner les usagers sur les droits qui leur sont reconnus dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux. « Pour qu’un usager puisse veiller au respect de ses droits, il doit d’abord savoir qu’il en a et en connaître le sens », précise madame Carignan. Afin d’informer la population, des capsules informatives sont diffusées par des stations de radio régionales pendant toute la semaine thématique. Le slogan mis de l’avant dans ces capsules est « En tant qu’usager, j’ai des droits et j’y tiens ». Un cahier promotionnel de quatre pages se retrouve aussi dans les hebdos régionaux de l’Abitibi et du Témiscamingue.

Le saviez-vous?

Au total, 9 comités d’usagers et 11 comités de résidents sont actifs en Abitibi-Témiscamingue. Un de leurs principaux mandats est de faire la promotion des droits reconnus à tous les usagers et de veiller à ce que ces droits soient connus et respectés. Les comités profitent de la Semaine des droits pour tenir des activités aux quatre coins de la région. Ces rendez-vous sont autant d’occasions de rencontrer les usagers, leurs proches et les intervenants du réseau. Des articles promotionnels et des documents d’information seront aussi remis. 

« Une quarantaine d’activités variées sont au programme. Plus de 50 bénévoles des comités d’usagers et de résidents seront mobilisés pour faire de la Semaine des droits un véritable succès », souligne fièrement madame Carignan. Le calendrier est joint à ce communiqué. Pour en savoir plus sur les droits des usagers ainsi que les comités d’usagers et de résidents, visitez le site Web du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue au www.cisss-at.gouv.qc.ca.

[Communiqué de presse et calendrier des activités]