Chaque année, le service en organisation communautaire et le Programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC) accompagnent les organismes de la région qui œuvrent dans le domaine de la santé et des services sociaux afin de les soutenir dans la réalisation de leur mission.
Dans le but d’évaluer la connaissance des services offerts, le niveau de satisfaction, la qualité des liens de collaboration ainsi que l’efficacité des mécanismes de communication, un sondage a été mené auprès de 138 organismes communautaires entre décembre 2024 et janvier 2025.
Le sondage a obtenu un taux de réponse de 56,5 %, soit 78 organismes, et les résultats recueillis reflètent les réalités des cinq territoires de l’Abitibi-Témiscamingue.
Interrogés sur leur source de financement, 72 % des répondants ont indiqué être financés par le PSOC, 13 % ont mentionné avoir une entente de service avec le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue en dehors du PSOC et 12 % ont déclaré bénéficier d’autres sources de financement.
Points marquants du sondage
Interrogés sur les services en organisation communautaire, les répondants ont partagé leur opinion sur différents éléments.
Points appréciés :
- Soutien, efficacité et professionnalisme;
- Implication locale (concertation et développement);
- Création de liens entre les organismes et les ressources.
Points à améliorer :
- Manque de visibilité des services;
- Inégalités pour ce qui est du soutien offert;
- Ressources humaines insuffisantes;
- Communication (promotion des outils et des services).
Ensuite questionnés sur les services offerts dans le cadre du Programme de soutien aux organismes communautaires, les 78 organismes ont soulevé plusieurs points intéressants.
Points appréciés :
- Soutien, disponibilité et humanité;
- Réactivité;
- Accessibilité (lien relationnel).
Points à améliorer :
- Complexité des rôles et des outils;
- Délai de réponse dû aux ressources humaines insuffisantes;
- Communication (transfert de l’information);
- Soutien/accompagnement personnalisé.
En somme, le service en organisation communautaire et le PSOC sont reconnus et appréciés, mais leur efficacité pourrait être renforcée par le biais de diverses initiatives.
Grâce aux informations récoltées lors du sondage, différentes pistes d’amélioration ont été identifiées :
- Mieux faire connaître les services (ex. : tournées, documents explicatifs, etc.);
- Offrir des formations (ex. : action communautaire autonome, reddition de comptes, gestion de conflits, etc.);
- Augmenter les effectifs pour éviter l’essoufflement des équipes;
- Améliorer la communication (ex. : formats interactifs, simplification des messages, etc.).
Enfin, l’équipe du service en organisation communautaire et le PSOC tiennent à remercier l’ensemble des organismes qui ont participé au sondage dont l’apport contribuera assurément à l’amélioration continue des services.