Actualités : Droits

Du 9 au 15 novembre 2025, le comité des usagers du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue, les comités des usagers (CU) et des résidents (CR) ont participé activement à la Semaine nationale des droits des usagers. Tout au long de la semaine, ils sont allés à la rencontre des usagers et des résidents des CHSLD dans l’ensemble des secteurs de la région, afin de promouvoir la connaissance des droits et responsabilités liés aux soins et services.   

Des activités d’information ont été organisées dans plusieurs installations et lieux publics, permettant des échanges directs avec la population. Ces rencontres ont contribué à mieux faire connaître les mécanismes d’accompagnement disponibles pour les usagers et surtout informer sur les droits reconnus aux usagers en santé et services sociaux. Par ailleurs, tout au long de la semaine, les membres des comités des usagers ont remis des articles de promotion qui affichent les droits des usagers.   

Quelques exemples d’initiatives locales 

• Le 9 novembre, le comité des résidents de Macamic/Palmarolle a tenu un kiosque d’information au grand salon du CHSLD, en collaboration avec le comité des usagers des Aurores-Boréales. Plus de 35 personnes – familles, répondants et résidents – ont été rencontrées lors de cette activité. 

• Le 12 novembre, le comité des usagers du Témiscamingue a tenu un kiosque d’information au Centre multiservices de Ville-Marie   

Une collaboration essentielle toute l’année 

La collaboration entre le CUCI, les CU, les CR, le Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services et le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP-AT) demeure essentielle pour la reconnaissance des droits des usagers et la promotion de la qualité des services. « C’est en travaillant ensemble que l'on bâtit une culture d’écoute et d’amélioration continue, où chaque usager est entendu et respecté » souligne Mme Carole Bédard, présidente du CUCI.   

Cette semaine thématique a bien illustré l’engagement des bénévoles et des équipes régionales à défendre les droits des usagers et à promouvoir l'accessibilité des soins et services. Grâce à cette mobilisation, la population est mieux informée et est ainsi mieux outillée pour faire valoir ses droits tout en connaissant les responsabilités qui sont assumées par chaque personne.  

Pour en savoir plus, consulter :  

• Actualité : Ouvrir le dialogue pour s’informer et s’exprimer - CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue 
• Pour signifier votre insatisfaction ou déposer une plainte : 
  • Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services  
  • Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP-AT) 
• Pour trouver le comité de votre localité : Comités des usagers et comités de résidents - CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue 

Du 9 au 15 novembre 2025, les comités des usagers (CU) et les comités de résidents (CR) du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue participent activement à la Semaine nationale des droits des usagers et proposent des activités d’information. Cette année, la thématique retenue à l’échelle nationale par le Regroupement provincial des comités des usagers est : « Votre implication dans les CU/CR : un rouage essentiel pour la défense des droits ». 

Cette thématique reflète parfaitement le travail de collaboration qui s’effectue à l’échelle de la région de l’Abitibi-Témiscamingue entre les représentants les CU et les CR, l’établissement, le Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services et le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT). Ensemble, ils veillent à la promotion et la compréhension des droits et responsabilités des personnes qui reçoivent des services et de soins de santé au sein des installations du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue. Ce partenariat repose sur le partage d’informations et de bonnes pratiques, dans un esprit de collégialité et d’amélioration continue. 

Carole Bédard, présidente du Comité des usagers du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue (CUCI), souligne que cette collaboration avec les directions de l’établissement et les partenaires du milieu est guidée par une volonté commune d’améliorer le bien-être de la population. « L’engagement et la passion animent tous les membres des comités. Chaque bénévole accomplit son mandat avec professionnalisme, en informant les usagers de leurs droits et en veillant à la qualité des soins et services offerts », affirme-t-elle. 

Signifier son insatisfaction, un geste positif qui se fait bien accompagner 

À travers cette semaine de sensibilisation, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue réaffirme son engagement envers la population et son droit fondamental à des services de santé respectueux, accessibles et de qualité. L’établissement reconnaît l’importance d’un accompagnement actif et d’une promotion constante des droits des usagers.  

Dominique Brisson, commissaire intérimaire aux plaintes et à la qualité des services, rappelle que lorsqu’un usager ou son représentant vit une insatisfaction, il est invité à exprimer ses préoccupations à l’établissement. Il peut demander au comité des usagers ou au comité de résidents une assistance pour l’expression de ses insatisfactions.  Lorsque l’insatisfaction persiste et qu’il souhaite formuler une insatisfaction ou souhaite déposer une plainte, il peut s’adresser directement au Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services.  Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT) peut également être sollicité pour assister et accompagner l’usager ou son représentant dans sa démarche de plainte.  

« Le dépôt d’une plainte est une action constructive, qui contribue à l’amélioration de la qualité des soins et services.  Il n’en demeure pas moins que cette démarche puisse générer des inquiétudes et le fait d’être accompagné dans le processus peut être rassurant pour l’usager ou son représentant », précise-t-elle. 

« Derrière chaque démarche d’accompagnement se trouve une volonté partagée : que chaque usager soit entendu, compris et respecté. Ensemble, le CAAP-AT, les comités des usagers et de résidents, et l’équipe du Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, font vivre concrètement la défense des droits dans notre région. Voir au respect des droits, c’est avant tout travailler ensemble à bâtir une culture d’écoute et d’amélioration continue au bénéfice de tous les usagers », souligne Tommy Bédard, directeur général du CAAP-AT. 

Venez échanger avec les comités des usagers et des résidents 

Dans le cadre de cette semaine thématique, les bénévoles des CU et CR du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue invitent la population à prendre part à une série d’activités d’information au sein des diverses installations de l’établissement ainsi que dans d’autres lieux publics. Ces rencontres ont pour objectif de favoriser un échange direct avec les citoyens, de répondre à leurs questions et de les sensibiliser à l’importance de connaître leurs droits et responsabilités lorsqu’ils reçoivent des soins et services de santé. Consultez la programmation des activités.  

C’est sous le thème « En santé et services sociaux, comme toi j'ai des droits » que les membres du comité des usagers du centre de réadaptation en déficience intellectuelle (CRDI) Clair Foyer ont visité les points de services du CRDI pour la remise de sacs réutilisables de promotion des droits s'adressant aux personnes bénéficiant des services de la Direction des programmes de déficience intellectuelle, trouble du spectre de l'autisme et de déficience physique (DI-TSA-DP). La remise des sacs réutilisables rappelle que le comité veille au respect des droits des usagers et contribue à la promotion de la qualité des services.

« Il est toujours utile et important de rappeler aux personnes en situation de handicap et à leurs proches qu'ils ont des droits au même titre que tous les autres usagers du réseau de la santé et des services sociaux. Grâce à la coopération des gestionnaires et des intervenants du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue et du comité des usagers CRDI, les proches des personnes en situation de handicap peuvent être soutenus et accompagnés dans la compréhension de leurs droits et responsabilités. » indique Mme Margret Janvier, présidente du comité des usagers du CRDI Clair Foyer.

Le comité des usagers du CRDI Clair Foyer remercie le personnel de la DI-TSA-DP pour sa collaboration dans la promotion des droits des usagers. Au cours des dernières semaines, les membres du comité ont également rencontré des gestionnaires de l’établissement, des groupes communautaires et des milieux scolaires de l’Abitibi-Témiscamingue pour la remise des sacs de promotion. D’ailleurs, le 15 avril dernier, Mme Margret Janvier a remis des sacs à M. Patrick Béchard, chef de service du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle et trouble du spectre de l’autisme de Val-d’Or lors d'une rencontre le 15 avril 2025.

Vous voulez en savoir davantage sur vos droits?

• Consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers du réseau de la santé et des services sociaux en Abitibi-Témiscamingue
• Communiquez avec le comité des usagers du CRDI-Clair Foyer

Il pourrait arriver que vous ou un proche soyez incapable de prendre des décisions concernant votre bien-être, votre santé ou les soins et services sociaux offerts par le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue. Que cette incapacité soit temporaire ou permanente, il est possible d'être représenté par une personne de son choix. Cette personne peut être désignée dans un mandat de protection homologué par le Tribunal. En l'absence d'un tel mandat, le Tribunal peut désigner une personne pour prendre des décisions dans votre intérêt.

Le représentant légal exprime vos volontés et vos choix, que ce soit pour faire valoir vos goûts, vos préférences et il vous accompagne dans vos démarches en lien avec les services qui touchent votre état de santé et votre bien-être. Si aucune personne n'est désignée par le Tribunal, vous pouvez être représenté par votre conjoint (marié, uni civilement ou conjoint de fait), un proche parent ou toute personne ayant un intérêt significatif pour vous et qui se préoccupe de votre bien-être.

Pour connaître vos droits concernant les personnes pouvant vous représenter et la manière de les désigner, n'hésitez pas à en parler avec votre intervenant, le comité des usagers de votre localité ou une ressource compétente comme votre notaire.

Pour en savoir davantage, consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers du réseau de la santé et des services sociaux en Abitibi-Témiscamingue.