Du 9 au 15 novembre 2025, les comités des usagers (CU) et les comités de résidents (CR) du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue participent activement à la Semaine nationale des droits des usagers et proposent des activités d’information. Cette année, la thématique retenue à l’échelle nationale par le Regroupement provincial des comités des usagers est : « Votre implication dans les CU/CR : un rouage essentiel pour la défense des droits ».
Cette thématique reflète parfaitement le travail de collaboration qui s’effectue à l’échelle de la région de l’Abitibi-Témiscamingue entre les représentants les CU et les CR, l’établissement, le Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services et le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT). Ensemble, ils veillent à la promotion et la compréhension des droits et responsabilités des personnes qui reçoivent des services et de soins de santé au sein des installations du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue. Ce partenariat repose sur le partage d’informations et de bonnes pratiques, dans un esprit de collégialité et d’amélioration continue.
Carole Bédard, présidente du Comité des usagers du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue (CUCI), souligne que cette collaboration avec les directions de l’établissement et les partenaires du milieu est guidée par une volonté commune d’améliorer le bien-être de la population. « L’engagement et la passion animent tous les membres des comités. Chaque bénévole accomplit son mandat avec professionnalisme, en informant les usagers de leurs droits et en veillant à la qualité des soins et services offerts », affirme-t-elle.
Signifier son insatisfaction, un geste positif qui se fait bien accompagner
À travers cette semaine de sensibilisation, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue réaffirme son engagement envers la population et son droit fondamental à des services de santé respectueux, accessibles et de qualité. L’établissement reconnaît l’importance d’un accompagnement actif et d’une promotion constante des droits des usagers.
Dominique Brisson, commissaire intérimaire aux plaintes et à la qualité des services, rappelle que lorsqu’un usager ou son représentant vit une insatisfaction, il est invité à exprimer ses préoccupations à l’établissement. Il peut demander au comité des usagers ou au comité de résidents une assistance pour l’expression de ses insatisfactions. Lorsque l’insatisfaction persiste et qu’il souhaite formuler une insatisfaction ou souhaite déposer une plainte, il peut s’adresser directement au Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT) peut également être sollicité pour assister et accompagner l’usager ou son représentant dans sa démarche de plainte.
« Le dépôt d’une plainte est une action constructive, qui contribue à l’amélioration de la qualité des soins et services. Il n’en demeure pas moins que cette démarche puisse générer des inquiétudes et le fait d’être accompagné dans le processus peut être rassurant pour l’usager ou son représentant », précise-t-elle.
« Derrière chaque démarche d’accompagnement se trouve une volonté partagée : que chaque usager soit entendu, compris et respecté. Ensemble, le CAAP-AT, les comités des usagers et de résidents, et l’équipe du Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, font vivre concrètement la défense des droits dans notre région. Voir au respect des droits, c’est avant tout travailler ensemble à bâtir une culture d’écoute et d’amélioration continue au bénéfice de tous les usagers », souligne Tommy Bédard, directeur général du CAAP-AT.
Venez échanger avec les comités des usagers et des résidents
Dans le cadre de cette semaine thématique, les bénévoles des CU et CR du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue invitent la population à prendre part à une série d’activités d’information au sein des diverses installations de l’établissement ainsi que dans d’autres lieux publics. Ces rencontres ont pour objectif de favoriser un échange direct avec les citoyens, de répondre à leurs questions et de les sensibiliser à l’importance de connaître leurs droits et responsabilités lorsqu’ils reçoivent des soins et services de santé. Consultez la programmation des activités.
