Écouter, observer et accompagner : telle est la mission des différentes instances en cas d’insatisfaction des usagers et des résidents. Dans un esprit de collaboration, le bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de l’Abitibi-Témiscamingue, ainsi que les comités des usagers et des résidents, jouent un rôle essentiel dans la mission du Centre de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue.
Il est crucial de rappeler qu’un usager insatisfait des soins ou des services reçus, ou qu’il aurait dû recevoir, peut exprimer formellement son mécontentement en déposant une plainte, que ce soit par écrit ou verbalement, auprès du bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Déposer une plainte est un acte constructif qui contribue à l’amélioration de la qualité des services pour l’ensemble de la population. La procédure de plainte est confidentielle et peut être initiée ou interrompue à tout moment. L’usager ne doit pas craindre de subir des représailles pour avoir porté plainte, car la loi interdit clairement toute forme de représailles à l’encontre de ceux qui formulent une plainte. Pour toute question, l’équipe du bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services est joignable au 1 888 764-5531.
Être accompagné et comprendre ses droits
Les usagers peuvent être accompagnés par la personne de leur choix dans cette démarche, qu’il s’agisse d’un membre du comité des usagers, du comité des résidents, ou d’un représentant du CAAP de l’Abitibi-Témiscamingue. Cet accompagnement permet à l’usager de bénéficier d’un soutien tout au long du processus.
Le respect des droits repose en grande partie sur leur compréhension. Les usagers et leurs proches peuvent facilement contacter les comités des usagers et des comités de résidents de leur localité s’ils ont des questions concernant une situation particulière. Comprendre ses droits et responsabilités est essentiel pour obtenir des soins de qualité, auxquels chacun a droit.
À consulter aussi
- Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers
- Coordonnées des comités des usagers et comités de résidents
- Semaine nationale des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux - Réaffirmons nos droits, consolidons nos gains
