Actualités : Nouvelles

La Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS) prévoit un régime d’examen des plaintes dans le réseau de la santé et des services sociaux qui vise autant les ressources et les établissements publics que les établissements privés.

Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services

La commissaire aux plaintes, madame Julie Lahaie, est responsable de l'application de la procédure d'examen des plaintes pour le CISSS.

• Elle a le pouvoir d'intervenir de sa propre initiative, ce qui lui permet d'examiner une situation problématique autrement que par le mécanisme de traitement d'une plainte formelle si des faits sont portés à son attention lui permettant de croire que les droits des usagers en cause peuvent être brimés;
• Elle doit assurer la promotion, dans la région, du régime d'examen des plaintes et des droits des usagers;
• Elle transmet ses recommandations et le rapport annuel prévus par la Loi sur la santé et les services sociaux aux autorités compétentes. En tout temps et en toute circonstance, ses fonctions sont centrées sur le respect des droits des usagers des services de santé et des services sociaux et le traitement diligent de leurs plaintes;
• Elle peut consulter toute personne dont elle juge l'expertise nécessaire, y compris le recours à un expert externe.

Pourquoi porter plainte?

Porter plainte est un geste constructif qui assure le respect des droits des usagers. Il contribue à améliorer la qualité des services de santé et des services sociaux. Avant de porter plainte, vous devriez d’abord en parler avec le personnel responsable des soins et des services de l’établissement concerné.

Qui peut porter plainte?

L’usager (ou son représentant) et l’héritier (ou le représentant légal) d’un usager décédé peuvent déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par courriel ou en personne.

Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services
1, 9e Rue, Rouyn-Noranda
Téléphone : 1 888 764-5531
Télécopieur : 819 764-5121
Courriel : cisssat.info.plaintes@ssss.gouv.qc.ca

Pour plus d’informations :

Le régime d'examen des plaintes | Améliorer la qualité des services : Notre préoccupation constante! 

Le CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue est fier de partager la réalisation d’un projet de réaménagement paysager dans la cour intérieure du CHSLD de Val-d'Or effectué le 21 juin et 27 juin. En effet, des employés du CHSLD se sont réunis bénévolement le temps de deux soirées afin de créer un espace agréable destiné aux personnes hébergées et leurs familles.

Embellir Val-d’Or a été un précieux partenaire dans cet accomplissement. Leur présence et leur contribution tout au long du projet ont été extrêmement appréciées. De plus, l’achat de fleurs et arbustes n’aurait pas été possible sans l’aide financière de l’organisme Auxiliaires bénévoles de Val-d’Or.

L’importance de favoriser le bien-être des personnes hébergées et rendre le milieu de vie et de soins agréables et conviviaux sont d’ailleurs des notions mises de l’avant dans la Politique de soins et de service de longue durée (PHSSLD).

L'organisation transmet une fois de plus des remerciements à tous ceux qui ont contribué!

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue est fier de souligner l'inauguration de la chambre de fin de vie au Centre d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) d'Amos. Ce projet est le fruit d'une collaboration entre les équipes du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue, la Fondation Hospitalière d’Amos, l’association des auxiliaires bénévoles, le comité des résidents, et la générosité de la famille de feu, M. Donald Aubut.

Cette nouvelle chambre de fin de vie symbolise l’engagement envers le bien-être des résidents et de leurs familles. Elle offre un environnement paisible et réconfortant, conçu pour permettre à ceux qui sont en fin de vie de passer des moments de sérénité entourés de leurs proches. Chaque détail a été soigneusement pensé pour offrir un espace intime où la dignité, la tranquillité et le soutien sont au premier plan.

L'aboutissement de ce projet n'aurait pas été possible sans le dévouement continu de toutes les parties prenantes impliquées. Les équipes de professionnels de la santé, les bénévoles dévoués, la Fondation Hospitalière d’Amos, l’association des auxiliaires bénévoles, et le comité des résidents ont uni leurs forces pour réaliser cette chambre de fin de vie.

Un remerciement tout particulier va à la famille de feu M. Donald Aubut, dont la générosité a été un moteur essentiel dans la concrétisation de ce projet. Leur soutien et leur désir de créer un espace dédié à la fin de vie en l'honneur de leur proche sont un témoignage touchant de l'impact positif qu'une personne peut avoir sur sa communauté.

Ensemble, nous continuons à avancer dans la voie de la compassion et du respect, en créant un monde où chaque moment compte, même jusqu'à la fin de la vie.

À l’approche de la saison des virus respiratoires, la Direction de santé publique régionale (DSPu) souhaite rappeler à tous l'importance de prendre des mesures pour limiter la transmission de ces virus. Protéger sa santé et celle de la communauté demeure une priorité, et nous pouvons tous contribuer en adoptant des gestes simples, mais cruciaux :

Surveillez vos symptômes : Si vous présentez de la fièvre ou des symptômes respiratoires, il est essentiel de rester à la maison. Lorsque vous avez des symptômes, limitez vos déplacements et évitez les contacts avec les personnes les plus vulnérables. Si vous devez sortir dans des lieux publics ou achalandés, veillez à porter un masque pour réduire le risque de transmission.

Maintenez une hygiène rigoureuse : Le lavage fréquent des mains demeure l'un des moyens les plus efficaces pour prévenir la propagation des virus. Pensez également à appliquer des mesures d'hygiène dans vos environnements, en nettoyant régulièrement les surfaces fréquemment touchées.

Optez pour la vaccination : Si vous faites partie des groupes ciblés, assurez-vous de vous faire vacciner contre la grippe et la COVID-19. La vaccination joue un rôle crucial dans la protection individuelle et collective, aidant à réduire la gravité des maladies et à éviter les hospitalisations.

Portrait de la situation épidémiologique en Abitibi-Témiscamingue

La présence d’un nouveau variant EG. 5.1 (Eris) semble être liée à une légère tendance à la hausse des hospitalisations au Québec. À l’heure actuelle, cette hausse n’est pas remarquée en Abitibi-Témiscamingue où l’on enregistre très peu d’hospitalisations pour la COVID-19. Une légère augmentation des cas confirmés par le laboratoire est observée avec moins de 5 cas par semaine. Néanmoins, 2 éclosions en milieu de soins et d'hébergement ont été confirmées cette semaine après plusieurs mois d’accalmie, ce qui souligne l'importance d’appliquer des mesures de précaution lorsqu’on rendre visite aux personnes les plus vulnérables.

Quant au variant E.G 1.5 (Eris), il est en train de devenir prédominant au Québec, représentant environ 26 % des cas à la fin du mois de juillet. Il est rassurant de noter que ce variant ne semble pas être plus sévère que les autres souches. Bien qu'il puisse y avoir une augmentation probable du nombre de cas au cours des prochaines semaines, l'immunité hybride, résultant de la vaccination et des infections antérieures, devrait contribuer à réduire les formes graves de la maladie.

Campagne de vaccination – Automne 2023

La DSPu régionale rappelle l'importance d'encourager tous les individus concernés à participer à cette campagne. Les personnes les plus vulnérables, notamment celles qui sont immunodéprimées, âgées ou qui souffrent de maladies chroniques sévères, sont particulièrement encouragées à recevoir leur dose de vaccin. Soulignons que la vaccination peut également bénéficier à leur entourage ainsi qu'aux personnes qui leur prodiguent des soins en contribuant à prévenir la transmission des virus aux individus les plus vulnérables de notre communauté. De plus, l’objectif est de rendre la vaccination encore plus accessible et efficace en administrant le vaccin contre la grippe dans une même visite.

Veuillez noter qu’un nouveau vaccin, spécialement adapté aux variants en circulation, pourrait être disponible dès octobre 2023. Dans cette perspective, il est recommandé d'attendre la campagne de vaccination, même si plus de 6 mois se sont écoulés depuis votre dernier vaccin.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à écouter cette entrevue effectuée avec Dre Omobola Sobanjo, médecin-conseil en santé publique et directrice intérimaire de la direction de santé publique régionale.