Des services psychosociaux sont disponibles 24 h sur 24 h et 7 jours sur 7, pour l’ensemble de l’Abitibi-Témiscamingue. Dans les services d’urgence, une travailleuse sociale de liaison est présente du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h pour répondre à tout type d’urgence psychosociale. En dehors de ces heures, le 811, option 2 (Info-Social) et les intervenants de crise dans le milieu qui prennent la relève. Ces intervenants sont sur appel et ils se déplacent si requis en fonction des besoins des individus.
Ces services sont, comme l’urgence, aussi disponibles 24/7, soit par :
- L’accueil dans un CLSC (selon les heures d’ouverture), une personne peut s’y présenter où appeler et des services lui seront offert en fonction de l’urgence de la situation.
- La ligne Info-Social (disponible 24/7) permet de contacter les intervenants de garde pour des interventions en présence au besoin.
Une continuité de service est assurée avec les programmes services pour une prise en charge psychosociale en fonction de la priorité de l’individu. La travailleuse sociale de liaison et l’accueil du CLSC s’assurent de faire les références, les rapports d’intervention effectués en urgence par le 811, option 2 et les intervenants de garde sont transférés vers l’accueil du CLSC qui assure la continuité de service.
Des protocoles de suivi étroits sont effectués pour les usagers en crise suicidaire. Les intervenants sont formés pour estimer le risque et collaborent avec l’équipe médicale et le personnel en soins pour l’évaluation de ces personnes dans les urgences. De plus, le personnel de soins infirmiers est aussi formé pour dépister le risque.