Actualités : Droits

Dans le cadre de la Semaine québécoise de la déficience intellectuelle, le comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle Clair Foyer rappelle que les personnes ayant une déficience intellectuelle ont les mêmes droits que toute autre personne lorsqu’elles ont recours aux services de santé et de services sociaux. « Elles ont le droit d’être traitées avec courtoisie, équité et dans le respect de leur autonomie », souligne Mme Margret Janvier, présidente du comité.

Le comité tient également à remercier le personnel du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue pour les services offerts dans un esprit de bienveillance à l’égard des personnes ayant une déficience intellectuelle. C’est notamment grâce à la collaboration avec la Direction des programmes déficience intellectuelle, trouble du spectre de l’autisme et déficience physique de l’établissement que la mission de promouvoir les droits assure le bien-être des personnes qui reçoivent les services de l’organisation.

Vous ou une personne de votre entourage avez besoin d’accompagnement pour comprendre vos droits ou déposer une plainte? Communiquez avec le comité des usagers au 819 764-5131, poste 49289 ou consultez la page Internet des Comités des usagers et des résidents.

Comprendre ce qui se passe avec son état de santé ainsi que la façon dont les soins et services sont offerts par un professionnel qualifié fait souvent l’objet de préoccupations chez des personnes. L’une des fonctions des comités des usagers et de résidents est justement de renseigner les personnes sur leurs droits. En fait, le droit d’être informé sur les services offerts et la façon de les obtenir est celui qui fait le plus souvent l’objet d’une demande de renseignements auprès des comités. Les intervenants et les équipes soignantes doivent prendre le temps de répondre à vos questions.

Vous pouvez notamment vous renseigner au sujet :

• du type de professionnel qui offre un service;
• la fréquence des services offerts;
• la façon dont les soins à domicile sont offerts;
• les coordonnées des services d’accueil;
• la prise de rendez-vous.

Trop souvent des personnes hésitent à poser des questions aux professionnels afin de bien comprendre l’annonce d’un diagnostic, les possibilités de suivis ou les options de traitement possibles. Être bien informé sur les services disponibles garantit aux usagers l’engagement et l’obligation du personnel à répondre aux usagers avec diligence et courtoisie et favorise un climat d’écoute. Il ne faut jamais hésiter à poser des questions et à se renseigner puisqu’il s’agit de votre santé, votre bien-être et des services auxquels vous avez droit. Tout le monde est gagnant à bien s’informer. En cas de doute ou si vous avez des interrogations, contactez le comité des usagers ou le comité de résidents de votre localité. Vous trouverez leurs coordonnées sur le site du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue.

Saviez-vous qu'être informé sur les services existants et sur la façon de les obtenir est votre droit? En effet, toute personne recevant des services de santé ou des services sociaux a le droit d'être informée sur les services disponibles, le type de professionnel qui dispense le service, la fréquence, le lieu, etc. Par exemple, les services de soutien à domicile, les services de soutien pour adolescents, les services en santé mentale, l'aide médicale à mourir, etc. Elle peut également être assistée dans son besoin d'information.

Il est possible de le faire en référant la personne à une autre ressource qui pourra répondre à ses questions ou en l'invitant à contacter son médecin de famille, Info-Social, Info-Santé ou le Service d'accueil, d'analyse, d'orientation et de référence (AAOR) du CLSC, qui sont toujours de bonnes sources d'information. Le site Web du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue et divers dépliants peuvent aussi être suggérés.

Connaître vos droits, responsabilités et avoir du soutien

Pour connaître vos droits et responsabilités lorsque vous recevez des services du réseau de la santé et des services sociaux, consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers. Sachez que vous n'êtes pas seul. Les comités des usagers et les comités de résidents peuvent vous accompagner et répondre à vos questions. Leur mission est de promouvoir les droits et obligations des usagers et de vous soutenir dans vos questionnements en lien avec votre situation, notamment en :

• Accompagnant et assistant, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter plainte;
• Défendant les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers;
• Évaluant le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus.

Pour en savoir davantage sur la fonction des comités ou pour communiquer avec le comité de votre localité, consultez la page Web du Comité des usagers du Centre intégré (CUCI).

Peu importe votre situation de vie reliée à un handicap temporaire ou permanent, si vous recevez des services du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue, vous avez des droits. Le comité des usagers (CUCI) du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue est présent pour répondre à vos questions et vous orienter vers les bonnes ressources si vous croyez que vous, ou la personne que vous accompagnez, avez été lésé.

Saviez-vous que recevoir les soins nécessaires en cas d’urgence ou porter plainte sans représailles font partie de vos droits en tant qu’usager? Au total, il existe 16 droits en lien avec les soins et services du réseaux de la santé et des services sociaux. Cela vous étonne? Pour mieux connaître vos droits et vos responsabilités, consultez le dépliant du Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers.

Si vous préférez bénéficier d’une assistance pour bien comprendre l’information, les comités des usagers et de résidents sont là pour vous répondre. Pour prendre contact avec le comité de votre localité, consultez la page des comités des usagers et comités des résidents du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue.