Actualités : Usagers

Il pourrait arriver que vous ou un proche soyez incapable de prendre des décisions concernant votre bien-être, votre santé ou les soins et services sociaux offerts par le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue. Que cette incapacité soit temporaire ou permanente, il est possible d'être représenté par une personne de son choix. Cette personne peut être désignée dans un mandat de protection homologué par le Tribunal. En l'absence d'un tel mandat, le Tribunal peut désigner une personne pour prendre des décisions dans votre intérêt.

Le représentant légal exprime vos volontés et vos choix, que ce soit pour faire valoir vos goûts, vos préférences et il vous accompagne dans vos démarches en lien avec les services qui touchent votre état de santé et votre bien-être. Si aucune personne n'est désignée par le Tribunal, vous pouvez être représenté par votre conjoint (marié, uni civilement ou conjoint de fait), un proche parent ou toute personne ayant un intérêt significatif pour vous et qui se préoccupe de votre bien-être.

Pour connaître vos droits concernant les personnes pouvant vous représenter et la manière de les désigner, n'hésitez pas à en parler avec votre intervenant, le comité des usagers de votre localité ou une ressource compétente comme votre notaire.

Pour en savoir davantage, consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers du réseau de la santé et des services sociaux en Abitibi-Témiscamingue.

Le 10 mars dernier, le comité des usagers de La Vallée-de-l’Or a organisé une rencontre d’information sur les directives médicales anticipées et la demande contemporaine ou anticipée d’aide médicale à mourir. Cet événement a été un véritable succès, attirant près de 200 participants qui ont apprécié la conférence.

Animé à distance par le Dr Georges L’Espérance, neurochirurgien et président de l’Association québécoise pour le droit de mourir dans la dignité (AQDMD), la conférence a démystifié le sujet en expliquant les différences et les modalités associées. Il est à noter qu’un collectif de l’Association est en démarrage en Abitibi-Témiscamingue.

Les membres du comité des usagers ont également organisé un kiosque d’information. En plus de renseigner les participants sur les droits et responsabilités des usagers, ils distribuaient des articles promotionnels et des dépliants informatifs.

Même si vous recevez des services avec des professionnels de la santé et des services sociaux, n’oubliez jamais que vous avez des droits. Parfois, il peut être difficile de savoir ce qu’on est en droit d’accepter ou de demander. Être accompagné par une personne peut donc faciliter vos démarches et vous aider à faire des choix qui respectent votre situation personnelle.

Chaque personne qui reçoit des services du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue a le droit d’être accompagnée d’une personne de son choix lors d’une demande de service ou lorsqu’elle reçoit des soins et services donnés dans un établissement. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, par exemple pour une chirurgie au bloc opératoire par mesure de sécurité, de salubrité, pour la prévention des infections ou la qualité des soins. Le personnel informera alors la personne si l’accompagnement n’est pas possible.

« Il est certain qu’il y a des exceptions, mais de façon générale, il est important de rappeler que le droit de l’usager d’être accompagné de la personne de son choix n’est pas relié à son âge, son diagnostic ou même son état. C’est l’un des 16 droits reconnus à tous et il n’est pas nécessaire que l’usager justifie la présence de son accompagnateur. » souligne Julie Lahaie, commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue.

Puisque chaque situation est différente, il peut arriver que les droits soient encadrés ou limités. Face à un cas particulier, il est important que l’usager en discute avec l’intervenant ou le gestionnaire concerné. Pour mieux comprendre les divers droits et responsabilités de l’usager, vous pouvez consulter le guide explicatif. Les comités des usagers et comités de résidents du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue peuvent également répondre à vos questions. Pour entrer en contact avec le comité de votre localité, visitez la page Internet.

Saviez-vous qu'être informé sur les services existants et sur la façon de les obtenir est votre droit? En effet, toute personne recevant des services de santé ou des services sociaux a le droit d'être informée sur les services disponibles, le type de professionnel qui dispense le service, la fréquence, le lieu, etc. Par exemple, les services de soutien à domicile, les services de soutien pour adolescents, les services en santé mentale, l'aide médicale à mourir, etc. Elle peut également être assistée dans son besoin d'information.

Il est possible de le faire en référant la personne à une autre ressource qui pourra répondre à ses questions ou en l'invitant à contacter son médecin de famille, Info-Social, Info-Santé ou le Service d'accueil, d'analyse, d'orientation et de référence (AAOR) du CLSC, qui sont toujours de bonnes sources d'information. Le site Web du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue et divers dépliants peuvent aussi être suggérés.

Connaître vos droits, responsabilités et avoir du soutien

Pour connaître vos droits et responsabilités lorsque vous recevez des services du réseau de la santé et des services sociaux, consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers. Sachez que vous n'êtes pas seul. Les comités des usagers et les comités de résidents peuvent vous accompagner et répondre à vos questions. Leur mission est de promouvoir les droits et obligations des usagers et de vous soutenir dans vos questionnements en lien avec votre situation, notamment en :

• Accompagnant et assistant, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter plainte;
• Défendant les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers;
• Évaluant le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus.

Pour en savoir davantage sur la fonction des comités ou pour communiquer avec le comité de votre localité, consultez la page Web du Comité des usagers du Centre intégré (CUCI).