Actualités : Usagers

Actuellement, les virus respiratoires circulent au sein de la population. Voici quelques mesures importantes pour protéger ceux qui nous entourent.

Lors de la visite d’un proche dans une installation du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue :

• Si des précautions additionnelles sont à prendre, une affiche à l’entrée de la chambre vous en informera. Pour assurer la sécurité de tous, veuillez respecter les consignes.
• Si vous présentez des symptômes d’infection respiratoire, vous êtes invités à reporter votre visite.

Vous ressentez des symptômes?

Que ce soit au travail, à l’école ou lors de festivités, voici quelques gestes simples à adopter au quotidien :

• Surveillez vos symptômes : si vous présentez de la fièvre ou des symptômes respiratoires, il est essentiel de rester à la maison.
  • Limitez vos déplacements et évitez les contacts avec les personnes les plus vulnérables.
  • Veillez à porter un masque pour réduire le risque de transmission si vous devez sortir dans des lieux publics.
  • Toussez dans votre coude.
• Maintenez une hygiène rigoureuse : le lavage fréquent des mains demeure l'un des moyens les plus efficaces pour prévenir la propagation des virus. Pensez également à appliquer des mesures d'hygiène dans vos environnements, en nettoyant régulièrement les surfaces fréquemment touchées.
• Maintenez votre vaccination à jour : la vaccination demeure le meilleur moyen de se protéger et de protéger nos proches contre plusieurs maladies respiratoires. La campagne de vaccination automnale (COVID-19 et grippe) est en cours, et vous pouvez prendre rendez-vous maintenant.

La Semaine de la confidentialité, du 20 au 26 novembre est le moment tout indiqué pour souligner l’importance de la confidentialité des dossiers médicaux, parce que protéger les renseignements personnels des usagers est une pratique fondamentale dans le domaine des soins de santé et de services sociaux.

Le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue s’engage à préserver la confidentialité des renseignements de tous les usagers. Lorsqu’ils reçoivent des soins dans l’une des installations, ces derniers font confiance aux employés pour leur offrir des soins et des services de qualité, dans un environnement sécuritaire.

Cette confiance s’étend également à la protection de leurs renseignements personnels et de leurs résultats médicaux, qui demeurent strictement confidentiels, sauf si une autorisation écrite est expressément donnée pour les partager.

Votre santé et votre confidentialité demeurent une priorité pour tous!

Écouter, observer et accompagner : telle est la mission des différentes instances en cas d’insatisfaction des usagers et des résidents. Dans un esprit de collaboration, le bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de l’Abitibi-Témiscamingue, ainsi que les comités des usagers et des résidents, jouent un rôle essentiel dans la mission du Centre de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue.

Il est crucial de rappeler qu’un usager insatisfait des soins ou des services reçus, ou qu’il aurait dû recevoir, peut exprimer formellement son mécontentement en déposant une plainte, que ce soit par écrit ou verbalement, auprès du bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Déposer une plainte est un acte constructif qui contribue à l’amélioration de la qualité des services pour l’ensemble de la population. La procédure de plainte est confidentielle et peut être initiée ou interrompue à tout moment. L’usager ne doit pas craindre de subir des représailles pour avoir porté plainte, car la loi interdit clairement toute forme de représailles à l’encontre de ceux qui formulent une plainte. Pour toute question, l’équipe du bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services est joignable au 1 888 764-5531.

Être accompagné et comprendre ses droits

Les usagers peuvent être accompagnés par la personne de leur choix dans cette démarche, qu’il s’agisse d’un membre du comité des usagers, du comité des résidents, ou d’un représentant du CAAP de l’Abitibi-Témiscamingue. Cet accompagnement permet à l’usager de bénéficier d’un soutien tout au long du processus.

Le respect des droits repose en grande partie sur leur compréhension. Les usagers et leurs proches peuvent facilement contacter les comités des usagers et des comités de résidents de leur localité s’ils ont des questions concernant une situation particulière. Comprendre ses droits et responsabilités est essentiel pour obtenir des soins de qualité, auxquels chacun a droit.

À consulter aussi

• Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers
• Coordonnées des comités des usagers et comités de résidents
• Semaine nationale des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux - Réaffirmons nos droits, consolidons nos gains

Depuis le 10 octobre, le marqueur de genre « X » peut être apposé sur les cartes d’assurance maladie par les personnes qui en font la demande, selon les règles qui sont déjà en vigueur avec l’état civil.

Bien que la carte d’assurance maladie ne soit pas une carte d’identité, mais une carte servant d’abord à confirmer l’admissibilité au régime d’assurance maladie aux fins de l’accès aux soins et services dans le réseau de la santé et des services sociaux québécois (RSSS), elle sert également à certains organismes (publics et privés) à confirmer l’identité des personnes. Il sera donc possible d'y retrouver les marqueurs suivants :

F = femme

H = homme

X = non binaire

Comment obtenir une CAM avec le marqueur de genre « X »?

Depuis juin 2022 (Projet de loi n◦2), les personnes trans et non binaires peuvent demander l’inscription, sur leur acte de naissance ou de décès, d’une mention de sexe qui correspond à leur identité de genre.

Afin de pouvoir inscrire un X (non binaire) sur sa carte d’assurance maladie (CAM-X), une démarche préalable doit être complétée au Directeur de l’état civil (DEC).

Une fois cette démarche finalisée, l'usager peut s’adresser à la Régie de l’assurance maladie (RAMQ) pour demander une CAM-X.

Pour plus de détails :

• Un marqueur de genre « X » sur la carte d’assurance maladie
• Un réseau inclusif et sensible à la diversité des genres
• Changement de la mention du sexe pour obtenir une mention non binaire (X)