Saviez-vous qu'être informé sur les services existants et sur la façon de les obtenir est votre droit? En effet, toute personne recevant des services de santé ou des services sociaux a le droit d'être informée sur les services disponibles, le type de professionnel qui dispense le service, la fréquence, le lieu, etc. Par exemple, les services de soutien à domicile, les services de soutien pour adolescents, les services en santé mentale, l'aide médicale à mourir, etc. Elle peut également être assistée dans son besoin d'information.
Il est possible de le faire en référant la personne à une autre ressource qui pourra répondre à ses questions ou en l'invitant à contacter son médecin de famille, Info-Social, Info-Santé ou le Service d'accueil, d'analyse, d'orientation et de référence (AAOR) du CLSC, qui sont toujours de bonnes sources d'information. Le site Web du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue et divers dépliants peuvent aussi être suggérés.
Connaître vos droits, responsabilités et avoir du soutien
Pour connaître vos droits et responsabilités lorsque vous recevez des services du réseau de la santé et des services sociaux, consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers. Sachez que vous n'êtes pas seul. Les comités des usagers et les comités de résidents peuvent vous accompagner et répondre à vos questions. Leur mission est de promouvoir les droits et obligations des usagers et de vous soutenir dans vos questionnements en lien avec votre situation, notamment en :
- Accompagnant et assistant, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter plainte;
- Défendant les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers;
- Évaluant le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus.
Pour en savoir davantage sur la fonction des comités ou pour communiquer avec le comité de votre localité, consultez la page Web du Comité des usagers du Centre intégré (CUCI).