Du 11 au 25 juin, Carole Bédard, présidente du comité des usagers d’établissement, a participé à trois chroniques à l’émission Ça vaut le retour (Ohdio). Ces échanges mettent en lumière le rôle des comités des usagers et des comités de résidents, qui accompagnent la population lorsque des droits semblent ne pas avoir été respectés.
Voici la dernière chronique d’une série de trois qui porte sur Droits et responsabilités : un duo indissociable au service du respect mutuel. Lors de cet entretien, Mme Bédard explique que la personne qui reçoit des soins ou des services du réseau de la santé et des services sociaux a des droits, et elle exerce également des responsabilités.
Pourquoi des responsabilités?
- Permet de mieux exercer ses droits.
- Aide à mieux exprimer ses volontés.
- Favorise une meilleure compréhension d’une situation de vie ou d’une situation médicale de la part du professionnel de la santé.
En somme, les responsabilités de la personne favorisent une approche collaborative sur le plan des soins et permet à la personne de faire reconnaître sa dignité. Vous pouvez écouter en rattrapage la chronique du 25 juin 2026.
Vous avez raté les deux premières chroniques?
Chronique 1 : mieux comprendre ses droits
Et si une meilleure connaissance de ses droits transformait l’expérience de soins? Lors de la première entrevue, Mme Bédard explique que s’informer sur ses droits et ses responsabilités permet de jouer un rôle actif, autant pour soi que pour ses proches. Elle rappelle l’importance de bien comprendre des notions essentielles comme le respect, le consentement et le droit de poser des questions.
Les comités des usagers et de résidents sont présents pour soutenir la population dans ces démarches. Véritables relais entre les usagers et le réseau de la santé et des services sociaux, ils agissent comme « yeux et oreilles » de la communauté. Composés de plus de 100 bénévoles en Abitibi-Témiscamingue, ils traitent chaque année de nombreuses demandes et mènent diverses activités pour faire connaître les droits des usagers. Vous pouvez écouter en rattrapage la chronique du 11 juin 2026.
Chronique 2 : porter plainte, une démarche constructive
Lors de la deuxième entrevue, Carole Bédard souligne que l’expression des préoccupations ou le dépôt d’une plainte constituent des gestes positifs. Ces démarches contribuent à l’amélioration des soins et des services, tant pour les individus que pour l’ensemble de la population. Elle rappelle également que toute personne a droit à des soins et des services offerts dans le respect et la dignité, sans crainte de représailles lorsqu’elle exprime une insatisfaction.
Le rôle des comités des usagers et de résidents est d’informer, de soutenir et d’orienter les personnes, sans toutefois traiter directement les plaintes. Cet accompagnement gratuit est offert afin de mieux comprendre une situation et d’orienter vers les ressources appropriées, dont le bureau de la commissaire aux plaintes ou le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes. Vous pouvez écouter en rattrapage la chronique du 18 juin 2026.
Cet engagement vous interpelle?
Parce que la santé est l’affaire de tous, chaque geste : s’informer, s’exprimer, s’impliquer, contribue à bâtir des services plus humains, accessibles et adaptés aux besoins de la communauté. Si vous souhaitez vous impliquer bénévolement pour le bien-être collectif, vous pourriez faire partie d’un comité des usagers ou d’un comité de résidents de votre localité.
Pour communiquer avec le comité de votre localité ou pour en savoir plus sur vos droits, consultez les pages :