Prenez note qu’à compter du 30 mars 2023, la clinique de vaccination contre la COVID-19 de Senneterre déménagera dans les locaux du Centre multiservices de santé et de services sociaux de Senneterre.
Pour en savoir plus sur la COVID-19 et la vaccination : COVID-19 - CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue (gouv.qc.ca)
C’est ce samedi, le 11 mars, que sera soulignée par le gouvernement du Québec la Journée de commémoration nationale aux victimes de la pandémie de COVID-19. Cette journée se veut l’occasion d’offrir toutes nos pensées les plus sincères aux familles et aux proches des victimes de la COVID-19.
Nous en profitons aussi pour souligner le travail exceptionnel effectué dans un contexte de pandémie par les employés et médecins du réseau de la santé et des services sociaux.
C’est avec plaisir que le Rapport annuel de gestion (RAG) 2021-2022 du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue vous est présenté. Ce rapport illustre les éléments marquants du travail et des efforts déployés au cours de la dernière année par quelque 5 700 employés et gestionnaires ainsi que 430 médecins de l’établissement. Les grands dossiers et les activités marquantes y sont exposés. Dans le cadre de cet exercice de rapport annuel de gestion, nous rendons compte à la population du bilan de l’établissement dans les différents programmes et services. Les résultats présentés invitent à maintenir les bonnes pratiques ou à procéder à des changements.
Soulignons que cet exercice est grandement influencé par la COVID-19 qui engendre des impacts sur le quotidien des équipes qui doivent travailler à pied d’œuvre afin de continuer à offrir des services de qualité à la population de l’Abitibi-Témiscamingue. Cette crise sans précédent met en lumière le courage et le dévouement des hommes et des femmes qui travaillent au sein de l’organisation. Cet événement aura sans contredit renforcé les liens entre les membres de l’organisation, mais également avec la communauté, les élus et les partenaires. Nous pouvons tous nous féliciter du travail accompli et dire sans hésitation que les Témiscabitibiens sont forts et engagés. Merci à l’ensemble du personnel, aux médecins et aux bénévoles pour ces efforts colossaux
Cliquez ici pour lire le rapport annuel de gestion 2021-2022.
Encore cette année, la pandémie de COVID-19 a eu des impacts importants sur le réseau de la santé et des services sociaux et sur la dispensation des services. Tout comme l’an dernier, le régime d’examen des plaintes a permis de constater certains impacts de la pandémie et des mesures sanitaires sur la population.
En plus de leurs mandats habituels, les acteurs du régime d’examen des plaintes sont intervenus à divers niveaux concernant l’application, la compréhension et l’information en lien avec les mesures sanitaires. Les changements fréquents dans les consignes, la complexité de celles-ci ont parfois conduit à des applications incorrectes ayant un impact sur les droits des usagers. Une vigilance à cet effet fut faite tout au long de l’année par l’équipe.
Aux impacts de la pandémie s’est ajoutée une importante pénurie de main-d'œuvre touchant le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue. Le manque de personnel infirmier a poussé l’établissement à faire une réorganisation majeure de ses services pour maintenir les services essentiels accessibles à l’ensemble de la population. Évidemment, cette réorganisation a amené de l’inquiétude et des insatisfactions dans la population et l’impact a été ressenti au niveau du régime d’examen des plaintes.
Tout au long de l’année, l’équipe a maintenu ses efforts pour offrir un traitement diligent et attentif des plaintes et des insatisfactions leur ayant été adressées. Sans l’engagement des gestionnaires et des intervenants dans le processus d’analyse des plaintes, il serait impossible de procéder à des analyses complètes et justes des situations. Finalement, la vigilance des membres du conseil d’administration et leur rigueur quant à l’application du régime d’examen des plaintes démontrent toute l’importance qu’ils accordent à la satisfaction des usagers.
L’analyse des dossiers de plaintes traitées pour l’année 2021-2022 permet encore une fois de constater l’impact positif que le régime exerce sur la qualité des services offerts par les établissements de notre région. Cette année, ce sont 405 mesures d’amélioration qui ont été mises en place suite aux plaintes et aux signalements des usagers. Conformément aux dispositions exposées dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS), je vous présente le « Rapport annuel sur l’application de la procédure d’examen des plaintes et de l’amélioration de la qualité des services pour l’année 2021-2022 ». Ce rapport annuel fournit l’essentiel des informations sur le nombre de plaintes reçues, les délais d’examen, les suites apportées aux motifs d’insatisfaction des usagers ainsi que le nombre de personnes ayant fait appel au Protecteur du citoyen en deuxième instance. De plus, ce document présente le rapport du coordonnateur du bureau des médecins examinateurs, de même que le rapport du comité de révision de l’établissement.