Actualités : Usagers

Écouter, observer et accompagner : telle est la mission des différentes instances en cas d’insatisfaction des usagers et des résidents. Dans un esprit de collaboration, le bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de l’Abitibi-Témiscamingue, ainsi que les comités des usagers et des résidents, jouent un rôle essentiel dans la mission du Centre de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue.

Il est crucial de rappeler qu’un usager insatisfait des soins ou des services reçus, ou qu’il aurait dû recevoir, peut exprimer formellement son mécontentement en déposant une plainte, que ce soit par écrit ou verbalement, auprès du bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Déposer une plainte est un acte constructif qui contribue à l’amélioration de la qualité des services pour l’ensemble de la population. La procédure de plainte est confidentielle et peut être initiée ou interrompue à tout moment. L’usager ne doit pas craindre de subir des représailles pour avoir porté plainte, car la loi interdit clairement toute forme de représailles à l’encontre de ceux qui formulent une plainte. Pour toute question, l’équipe du bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services est joignable au 1 888 764-5531.

Être accompagné et comprendre ses droits

Les usagers peuvent être accompagnés par la personne de leur choix dans cette démarche, qu’il s’agisse d’un membre du comité des usagers, du comité des résidents, ou d’un représentant du CAAP de l’Abitibi-Témiscamingue. Cet accompagnement permet à l’usager de bénéficier d’un soutien tout au long du processus.

Le respect des droits repose en grande partie sur leur compréhension. Les usagers et leurs proches peuvent facilement contacter les comités des usagers et des comités de résidents de leur localité s’ils ont des questions concernant une situation particulière. Comprendre ses droits et responsabilités est essentiel pour obtenir des soins de qualité, auxquels chacun a droit.

À consulter aussi

• Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers
• Coordonnées des comités des usagers et comités de résidents
• Semaine nationale des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux - Réaffirmons nos droits, consolidons nos gains

Depuis le 10 octobre, le marqueur de genre « X » peut être apposé sur les cartes d’assurance maladie par les personnes qui en font la demande, selon les règles qui sont déjà en vigueur avec l’état civil.

Bien que la carte d’assurance maladie ne soit pas une carte d’identité, mais une carte servant d’abord à confirmer l’admissibilité au régime d’assurance maladie aux fins de l’accès aux soins et services dans le réseau de la santé et des services sociaux québécois (RSSS), elle sert également à certains organismes (publics et privés) à confirmer l’identité des personnes. Il sera donc possible d'y retrouver les marqueurs suivants :

F = femme

H = homme

X = non binaire

Comment obtenir une CAM avec le marqueur de genre « X »?

Depuis juin 2022 (Projet de loi n◦2), les personnes trans et non binaires peuvent demander l’inscription, sur leur acte de naissance ou de décès, d’une mention de sexe qui correspond à leur identité de genre.

Afin de pouvoir inscrire un X (non binaire) sur sa carte d’assurance maladie (CAM-X), une démarche préalable doit être complétée au Directeur de l’état civil (DEC).

Une fois cette démarche finalisée, l'usager peut s’adresser à la Régie de l’assurance maladie (RAMQ) pour demander une CAM-X.

Pour plus de détails :

• Un marqueur de genre « X » sur la carte d’assurance maladie
• Un réseau inclusif et sensible à la diversité des genres
• Changement de la mention du sexe pour obtenir une mention non binaire (X)

Le 1^er novembre, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue tiendra une clinique spéciale pour le test Pap à Rouyn-Noranda. Cet examen permet de dépister des lésions précancéreuses du col de l'utérus associées aux virus du papillome humain (VPH). Toute la journée, ce service sera offert sur rendez-vous seulement à l’ensemble de la population de l’Abitibi-Témiscamingue. 

Comment avoir accès à ce service d’un jour ?

• Être une femme de 21 ans et plus;
• Ne pas avoir passé ce test depuis plus de deux ans ;
• Être en mesure de se rendre aux rendez-vous à l’adresse suivante

Clinique externe de l’Hôpital de Rouyn-Noranda situé au 4, 9^e Rue.

Prise de rendez-vous

À compter du 1^er octobre, vous pourrez prendre un rendez-vous par téléphone, de 8 h à 16 h, au 819 764-9591 (places sont limitées).

À propos du test Pap

Pratiqué depuis longtemps au Québec, cet examen de cinq minutes, est un test de dépistage du cancer du col de l’utérus. L’objectif est de détecter la présence de cellules anormales qui pourraient évoluer vers des lésions précancéreuses, et par la suite vers un cancer du col de l’utérus.

Le programme de vaccination gratuit contre les VPH

Consulter l’article Vaccination VPH : gratuite pour les jeunes âgés de 20 ans et moins.

Grâce à une simulation avec une trousse médico-légale, les intervenants peuvent désormais vivre une expérience immersive unique, leur permettant de mieux comprendre et assimiler les différentes étapes d'intervention en contexte d'agression sexuelle.

Ce projet vise à améliorer la qualité des interventions auprès des victimes et d’offrir un soutien encore plus adapté et personnalisé. Félicitations à toute l'équipe pour cette réalisation qui démontre l'engagement du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue à offrir des soins et services de qualité à la population.

Pour lire l’article :
https://console.vpaper.ca/desjardins-caisse-du-r%C3%A9seau-de-la-sant%C3%A9/revue-sante-2023-2024-fr/page/44/#44/