Actualités : Soins et services

Depuis le 1er août 2025, le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue ne gère plus la facturation des médecins de l’Ontario qui offrent des services à des résidents du secteur de Témiscaming et Kipawa. L'établissement n’a pas l’autorité pour conclure des ententes concernant la facturation des médecins entre les provinces et pour contribuer à leur rémunération. Cette décision vise ainsi à respecter les ententes interprovinciales et les pratiques appliquées dans l’ensemble du Québec et à dédier le financement dont bénéficie l’établissement pour offrir des services en santé sur le territoire de l’Abitibi-Témiscamingue. 

Faits importants à retenir : 

• Les services de santé urgents seront toujours offerts par les médecins en Ontario et accessibles en tout temps aux résidents du Québec; 
• Pour les services électifs (non urgents), le médecin ontarien peut décider d’accepter ou de refuser de prendre en charge un résident du Québec. Lorsque le médecin accepte d’offrir des services médicaux, il peut, soit facturer directement ses honoraires au patient, soit réclamer ceux-ci à la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ). Si le patient paie directement les honoraires, la RAMQ le remboursera, mais à un montant possiblement moindre. La différence pourrait être assumée par une assurance privée; 
• Si un résident du territoire de l’Abitibi-Témiscamingue se voit refuser l’accès à un service médical non urgent en Ontario ou si un suivi médical déjà débuté en Ontario est interrompu, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue s’engage à répondre aux besoins de santé de l’ensemble de la population du secteur de Témiscaming et de Kipawa. Les besoins de continuer un suivi médical de façon prioritaire, en tenant compte de la condition clinique ou des traitements en cours, seront répondus. 

Si vous êtes préoccupé par une interruption ou la continuité de services avec un médecin ontarien, communiquez avec l'établissement par courriel à transfertmedtk@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au 819 627-3385, poste 0. 

Pour obtenir plus d’information, consultez ce Questions et réponses. 

Le 28 août en soirée avait lieu une rencontre avec la population du secteur de Témiscaming-Kipawa concernant l’offre de services médicaux en Ontario, sous la forme d’une assemblée citoyenne. Caroline Roy, PDG, Dr François Aumond, directeur médical et des services professionnels, Nancy Morin, Directrice des finances, logistique et approvisionnement, Pascale Huard, adjointe à la Direction des soins infirmiers pour le Témiscamingue et Sarah Charbonneau, adjointe à la PDH – communications et affaires publiques ont participé à cette rencontre.  

L'objectif de l’activité était d’écouter les préoccupations des citoyens, de répondre à leurs questions et de rassurer la population quant à l’engagement de l’établissement à leur offrir des soins en réponse à leurs besoins et selon leur condition de santé. Un autre objectif était d'expliquer les motifs pour lesquels le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue ne traite plus les formulaires de réclamation des médecins ontariens et n’assume plus l’écart de taux entre les tarifs prévus par le Régime d’assurance maladie du Québec (RAMQ) et ceux définis par le régime d’assurance en Ontario (OHIP).   

Dans le cadre de cette activité, les personnes qui ont des préoccupations ou des questionnements en lien avec une interruption ou la continuité de service avec un médecin ontarien, ont été invitées à joindre le CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue par courriel : transfertmedtk@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au 819 627-3385, poste 0.  

Cette activité a aussi permis de faire les précisions suivantes : 

• Les services urgents demeurent accessibles en Ontario en tout temps. 
• Le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue est en mesure de répondre aux besoins de l’ensemble de population de Témiscaming-Kipawa et ce en respect des priorités cliniques établies. 
• Les médecins Ontarien peuvent décider de maintenir ou d'arrêter d'offrir des soins médicaux aux Québécois lorsque ces services sont non urgents. Dans le cas où les services sont cessés par un médecin en Ontario, un transfert vers des services offerts en Abitibi-Témiscamingue sera réalisé. 

Pour obtenir plus de renseignements, vous pouvez consulter le questions et réponses à ce sujet : Accès aux services médicaux en Ontario - Questions et réponses - CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue 

La population invitée à faire preuve de courtoisie envers le personnel soignant

Au cours des dernières semaines, des comportements d’incivilité envers les équipes ont été observés dans les installations et services de l’organisation. Face à ce constat, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue souhaite inviter l’ensemble de la population qui requiert des services de santé et des services sociaux à demeurer respectueuse en tout temps. Les équipes se font un plaisir de prendre soin de la population, alors prenons soins d’elles en retour en étant courtois à leur égard.

Soyez assurés que les équipes font tout leur possible pour offrir des services dans les meilleurs délais, en fonction de la situation ou de l’état clinique de la personne qui requiert des soins.

Bien que l'attente puisse parfois être plus longue que d’habitude, il est important de se rappeler que personne ne devrait subir des paroles ou des comportements irrespectueux. La patience et la compréhension sont essentielles, surtout dans des moments où la santé est en question.

Des alternatives pour les situations moins urgentes

Pour éviter des périodes d’attente prolongées à l’urgence, nous encourageons les personnes présentant des problèmes de santé mineurs à envisager d'autres alternatives :

• Info-Santé et Info-Social : 811 - Disponible 24h/24 et 7j/7, pour parler à une infirmière et être évalué.
• Le pharmacien : Un professionnel qui peut répondre à vos questions et amorcer le traitement dans plusieurs situations.
• Votre médecin de famille : Pour des conseils et une consultation plus rapide.
• Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) : 811, option 3, ce service centralisé permet aux personnes sans médecin de famille de consulter un professionnel de la santé selon leurs besoins.

Pour toute situation critique ou instable, il est essentiel de se rendre directement à l’urgence ou de composer le 911 si vous ne pouvez vous déplacer.

Ensemble, cultivons le respect et la courtoisie pour le bien-être de tous.

Quand la neige se met à danser dans l’air et que les soirées s’illuminent de mille lumières, les virus profitent de la magie des Fêtes pour faire leur entrée dans les maisonnées. En cette période chaleureuse souvent synonyme de soupers entre amis et de rassemblements de famille, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue vous propose une liste, non pas de cadeaux de Noël, mais de gestes à poser pour garder les infections à distance et éviter les visites inutiles à l’urgence.

Quoi faire avec mon problème de santé? 

1. Informez-vous sur l'infection dont vous souffrez

À l’automne et à l’hiver, la propagation des virus respiratoires, tels que la grippe (influenza) ou la COVID-19, bat son plein. Si vous souffrez d’une de ces infections ou d’un autre problème de santé courant, informez-vous sur les façons de vous soigner à la maison, sur les symptômes à surveiller et sur les situations qui nécessitent de consulter un professionnel de la santé. Pour ce faire, consultez la section Outils disponible dans la page Alternatives à l’urgence. 

2. Renseignez-vous sur les alternatives à l’urgence

Si vous ou l’un de vos proches avez contracté un virus, prenez connaissance des ressources médicales disponibles autres que l’urgence et de leurs services en visitant la page Alternatives à l’urgence. Les pharmacies, notamment, offrent un vaste éventail de services qui peuvent vous épargner une visite chez le médecin. 

3. Apprenez-en plus sur le fonctionnement de l’urgence

Vous jugez que votre condition nécessite une visite à l’urgence? Consultez les pages Avant de vous rendre à l’urgence et L’urgence et son fonctionnement pour savoir en quoi consiste une visite en ce lieu et quelle est la signification des différentes cotes de triage. Dans l’incertitude, n’hésitez pas à communiquer avec Info-Santé 811, afin qu'une personne qualifiée vous oriente vers le service de santé adéquat pour vous.  

Quand la température baisse, les virus circulent plus facilement et le geste le plus simple pour s’en protéger reste de se laver souvent les mains. Pour tout savoir sur les bonnes pratiques relatives à l’hygiène des mains, consultez la page L’hygiène des mains, une responsabilité partagée. 

En cette période toute spéciale,  l’établissement vous présente ses meilleurs vœux et vous souhaite de joyeuses Fêtes!