Actualités : Usagers

Mots clés: Droits , Usagers

Même si vous recevez des services avec des professionnels de la santé et des services sociaux, n’oubliez jamais que vous avez des droits. Parfois, il peut être difficile de savoir ce qu’on est en droit d’accepter ou de demander. Être accompagné par une personne peut donc faciliter vos démarches et vous aider à faire des choix qui respectent votre situation personnelle.

Chaque personne qui reçoit des services du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l’Abitibi-Témiscamingue a le droit d’être accompagnée d’une personne de son choix lors d’une demande de service ou lorsqu’elle reçoit des soins et services donnés dans un établissement. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, par exemple pour une chirurgie au bloc opératoire par mesure de sécurité, de salubrité, pour la prévention des infections ou la qualité des soins. Le personnel informera alors la personne si l’accompagnement n’est pas possible.

« Il est certain qu’il y a des exceptions, mais de façon générale, il est important de rappeler que le droit de l’usager d’être accompagné de la personne de son choix n’est pas relié à son âge, son diagnostic ou même son état. C’est l’un des 16 droits reconnus à tous et il n’est pas nécessaire que l’usager justifie la présence de son accompagnateur. » souligne Julie Lahaie, commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue.

Puisque chaque situation est différente, il peut arriver que les droits soient encadrés ou limités. Face à un cas particulier, il est important que l’usager en discute avec l’intervenant ou le gestionnaire concerné. Pour mieux comprendre les divers droits et responsabilités de l’usager, vous pouvez consulter le guide explicatif. Les comités des usagers et comités de résidents du CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue peuvent également répondre à vos questions. Pour entrer en contact avec le comité de votre localité, visitez la page Internet.

 

Mots clés: Droits , Usagers

Saviez-vous qu'être informé sur les services existants et sur la façon de les obtenir est votre droit? En effet, toute personne recevant des services de santé ou des services sociaux a le droit d'être informée sur les services disponibles, le type de professionnel qui dispense le service, la fréquence, le lieu, etc. Par exemple, les services de soutien à domicile, les services de soutien pour adolescents, les services en santé mentale, l'aide médicale à mourir, etc. Elle peut également être assistée dans son besoin d'information.

Il est possible de le faire en référant la personne à une autre ressource qui pourra répondre à ses questions ou en l'invitant à contacter son médecin de famille, Info-Social, Info-Santé ou le Service d'accueil, d'analyse, d'orientation et de référence (AAOR) du CLSC, qui sont toujours de bonnes sources d'information. Le site Web du CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue et divers dépliants peuvent aussi être suggérés.

 

Connaître vos droits, responsabilités et avoir du soutien

 

Pour connaître vos droits et responsabilités lorsque vous recevez des services du réseau de la santé et des services sociaux, consultez le Guide explicatif des droits et des responsabilités des usagers. Sachez que vous n'êtes pas seul. Les comités des usagers et les comités de résidents peuvent vous accompagner et répondre à vos questions. Leur mission est de promouvoir les droits et obligations des usagers et de vous soutenir dans vos questionnements en lien avec votre situation, notamment en :

  • Accompagnant et assistant, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter plainte;
  • Défendant les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers;
  • Évaluant le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus.

 

Pour en savoir davantage sur la fonction des comités ou pour communiquer avec le comité de votre localité, consultez la page Web du Comité des usagers du Centre intégré (CUCI).

 

Pendant la période hivernale, il y a souvent une augmentation du nombre de cas d’infections et un fort achalandage dans les urgences.

Dans cette optique, le CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue propose diverses pages d’information sur le site Web afin de vous aider à identifier les symptômes qui nécessitent de consulter un professionnel de la santé et à choisir un service de santé adapté à vos besoins.

S'informer : un geste essentiel pour éviter une visite inutile à l’urgence

Lorsque le temps froid se pointe le bout du nez, la propagation des virus respiratoires, tels que la grippe (influenza) ou la COVID-19, bat son plein. Si vous êtes malade, renseignez-vous sur les symptômes à surveiller et sur les façons de vous soigner à la maison en visitant la page Maladies respiratoires infectieuses avant de visiter un service de santé.

Connaître ses options : la clé pour obtenir des soins adaptés à ses besoins

Si vous ou l’un de vos proches avez contracté un virus, prenez connaissance des ressources médicales autres que l’urgence disponibles et de leurs services en visitant la page Alternatives à l’urgence. De cette façon, vous gagnerez du temps et obtiendrez des soins au bon endroit et au bon moment.

Bien comprendre le fonctionnement de l’urgence pour prendre une décision éclairée

Vous jugez que votre condition nécessite une visite à l’urgence? Consultez les pages Avant de vous rendre à l’urgence et L’urgence et son fonctionnement pour savoir en quoi consiste une visite en ce lieu et quelle est la signification des différentes cotes de triage. Dans l’incertitude, n’hésitez pas à communiquer avec Info-Santé 811 afin qu'une personne qualifiée vous oriente vers le service de santé adéquat pour vous.

Entretenir des liens avec les autres et avec votre communauté est une excellente façon de protéger votre santé mentale. Il est donc important de ne pas ignorer votre sentiment de solitude, surtout à l’approche des Fêtes, une période particulièrement difficile pour ceux qui vivent de l’isolement.

Bien des raisons peuvent expliquer pourquoi vous pourriez passer les Fêtes en solitaire. Parfois, c’est un choix, mais ce n’est pas toujours le cas. Peut-être avez-vous perdu un être cher, que ce soit en raison d’un décès, d’un déménagement ou simplement d’un lien qui s’est effrité. Si vous vivez déjà de l’isolement social ou souffrez d’un trouble d’anxiété, notamment d’anxiété sociale, la solitude durant cette période peut aggraver la situation. Si c’est votre cas, voici des suggestions :

  • Faites quelque chose de différent pour vous faire plaisir. Cuisinez votre repas préféré, allez au cinéma ou réalisez un projet spécial.
  • Engagez-vous dans le bénévolat. Aider les autres peut améliorer votre propre santé mentale tout en vous offrant des occasions de créer des liens. Par exemple, soutenez une banque alimentaire, servez un repas des fêtes dans un centre communautaire ou accompagnez une personne seule pour faire son épicerie et passer du temps ensemble.
  • Prenez contact avec des personnes partageant les mêmes envies. Beaucoup de gens recherchent une communauté, qu’elle soit virtuelle ou en présentiel.

 

Ça va?

Si vous traversez une période difficile, sachez qu’il existe de l’aide et de l’espoir.

Si, malgré vos efforts, l’anxiété ou la tristesse vous envahissent, ou si vos sentiments négatifs persistent et nuisent à votre quotidien, il est important de demander du soutien en santé mentale. Voici des ressources disponibles :

Par téléphone ou clavardage, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :